Teisė atšaukti duomenis (taikoma fiziniams asmenims).
Pirkėjas - fizinis asmuo turi teisę vienašališkai pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir atsisakyti prekių pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos internetinėje parduotuvėje energrid.lv. Teisė atsisakyti sutarties gali būti įgyvendinama norminių teisės aktų, šių Taisyklių ir kitų galiojančių energrid.lv išleistų sąlygų nustatyta tvarka. Teisę atsisakyti sutarties gali įgyvendinti tik Pirkėjas, kuris pagal įstatymus ir kitus teisės aktus pripažįstamas vartotoju, t. y. fizinis asmuo, norintis įsigyti arba įsigijęs prekių ar paslaugų su jo ūkine ar profesine veikla nesusijusiu tikslu.
Pirkėjas (vartotojas) turi teisę atsisakyti užsakytos prekės per 14 dienų, pranešdamas apie tai energrid.lv Klientų aptarnavimo skyriui (žr. skyrių "Kontaktai"). Pirkėjas gali pateikti laisvos formos pranešimą, nurodydamas savo vardą, pavardę, kontaktinį telefono numerį, užsakymo datą ir prekę (paslaugą), dėl kurios Pirkėjas pasinaudojo teise atsisakyti sutarties.
Pirkėjas yra atsakingas už prekių kokybės ir saugos palaikymą naudojantis teise atsisakyti sutarties iki tol, kol prekės bus grąžintos Pardavėjui.
Pristatymo mokestis, jei toks yra, Pirkėjui negrąžinamas.
Pirkėjas yra atsakingas už tiesiogines tokių prekių grąžinimo išlaidas.
Dėl grąžinimo ir pinigų grąžinimo žr. skyrių "Grąžinimas ir keitimas".
Pirkėjas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, jei:
- paslauga, kuri buvo pradėta teikti prieš pasibaigiant sutarties atsisakymo teisei, buvo visiškai baigta teikti, jeigu Pirkėjas aiškiai sutiko ir patvirtino, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties nuo tos dienos, kai sutartis dėl paslaugos teikimo bus visiškai įvykdyta. Ši nuostata netaikoma sutartims, kai sutarties dalykas apima ir prekes, ir paslaugas;
- prekių ar paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių Pardavėjas negali kontroliuoti ir kurie gali įvykti teisės atsisakyti sutarties galiojimo laikotarpiu;
- prekės pagamintos pagal Pirkėjo specifikacijas arba yra aiškiai individualizuotos;
- pirkėjas atidarė gaminio, kurio negalima grąžinti dėl sveikatos ir higienos priežasčių, pakuotę;
- vartotojas paprašė pardavėjo arba paslaugų teikėjo atvykti ir atlikti skubų remontą arba techninę priežiūrą. Jei pardavėjas ar paslaugų teikėjas, atvykus vartotojui, suteikia papildomą paslaugą ar tiekia prekes, išskyrus būtinas atsargines dalis remonto ar techninės priežiūros darbams, teisė atsisakyti sutarties taikoma šioms papildomoms paslaugoms ar prekėms;
- kiti 20.05.2014 255 "Nuotolinių sutarčių taisyklės".
Prekių grąžinimas ir keitimas (taikoma fiziniams asmenims).
Prekių grąžinimas, jei Pirkėjas pasinaudojo teise atsisakyti sutarties:
Prekės, kurias Pirkėjas atmetė ir kurios buvo pristatytos, turi būti grąžintos per 14 dienų nuo jų gavimo. Prekės turi būti originalioje pakuotėje, neatidarytos. Prekės turi būti be suplėšytų ar pažeistų etikečių, apsauginių plėvelių ir pan. Prekės turi būti grąžinamos visiškai sukomplektuotos ir su naudojimo instrukcijomis. Jei Pirkėjas negali įvykdyti šių reikalavimų, energrid.lv pasilieka teisę negrąžinti Pirkėjui pinigų už grąžintas prekes. Sutarties neatitinkančių prekių grąžinimas, garantinis aptarnavimas:
Prašymas grąžinti sutarties neatitinkančią prekę turi būti pateiktas Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nustatyta tvarka.
Juridinis asmuo pirkėjas kreipiasi šalių sudarytoje sutartyje nustatyta tvarka, tačiau jei tokios tvarkos nėra, dėl neatitinkančių reikalavimų prekių kreipiamasi Taisyklėse nustatyta tvarka, jei vartotojų teisės nėra išimtinai reglamentuotos Taisyklėse.
Jei Pirkėjas, gavęs užsakymą, nustatė, kad prekės yra sugadintos ir (arba) nekokybiškos, Pirkėjas turi kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių raštu adresu
[email protected], aprašyti prekių sugadinimą ir pridėti sugadintų prekių nuotrauką.
Prekes, kurių galiojimo laikas pasibaigė ir (arba) kurios turi trūkumų, Pirkėjas gali grąžinti per galiojimo laiką ir (arba) garantinį laikotarpį.
Pirkėjas grąžina Prekes savo sąskaita, išsiųsdamas jas paštu SIA "EnerGrid" adresu Skanstes iela 50, Ryga, LV-1013, arba pristatydamas jas į Pardavėjo sandėlį adresu Patversmes iela 18, Ryga, LV-1005, prieš tai susitaręs su Pardavėju dėl grąžinimo laiko. Suderinus su Pardavėju, prekės gali būti perduotos Pardavėjo atstovui (kurjeriui).
Pirkėjo skundai nagrinėjami per 15 (penkiolika) dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei dėl objektyvių priežasčių per šį laikotarpį neįmanoma atsakyti į Pirkėjo skundą, Pardavėjas nedelsdamas apie tai raštu informuoja Pirkėją, nurodydamas pratęsimo būtinybę ir protingą terminą, per kurį bus pateiktas atsakymas. Garantinio aptarnavimo trukmė - nuo 7 iki 30 (septynių iki trisdešimties) kalendorinių dienų. Pardavėjas visais atvejais stengsis garantinio aptarnavimo procesą užbaigti per kuo trumpesnį laiką.
Pirkėjas atsako už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, jei prekės naudojamos nesuderinamai su sąžiningumo principu, įskaitant naudojimą kitais tikslais nei prekių pobūdžio ar eksploatacinių savybių nustatymas. Naudotos prekės, prekės, kurių negalima grąžinti dėl higieninių priežasčių, nes jų pakuotė buvo atidaryta, prekės, kurios nėra sukomplektuotos, ir prekės, kurios buvo sugadintos dėl Pirkėjo netinkamo laikymo, nepriimamos. Prekės turi būti grąžinamos tinkamai supakuotos originalioje pakuotėje ir visiškai sukomplektuotos. Jei prekės neatitinka pirmiau nurodytų reikalavimų, Pardavėjas turi teisę nepriimti prekių ir negrąžinti Pirkėjo už prekes sumokėtų pinigų.
Pirkėjas gali susitarti su Pardavėju dėl prekių keitimo.
Prekių, kurias Pirkėjas nustatyta tvarka grąžina Pardavėjui, pasinaudodamas teise atsisakyti sutarties arba dėl prekių neatitikimo sutarčiai, kainą Pardavėjas grąžina Pirkėjui per trisdešimt dienų nuo prekių priėmimo. Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kurią Pirkėjas naudojo sudarydamas sandorį.
Pirkėjas padengia prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai grąžinamos sutarties sąlygų neatitinkančios prekės.
Jei kuri nors iš užsakytų prekių nepristatoma, prekių vertė grąžinama banko pavedimu į Pirkėjo kliento profilyje nurodytą sąskaitą per 3-5 darbo dienas. Informacija apie pinigų grąžinimą bus išsiųsta Pirkėjo kliento profilyje nurodytu el. pašto adresu.
