Taganemisõigus (kohaldatakse füüsiliste isikute suhtes).
Ostjal - füüsilisel isikul on õigus ühepoolselt kasutada taganemisõigust ja taganeda e-poes energrid.lv sõlmitud kauba ostulepingust. Taganemisõigust võib kasutada vastavalt õigusaktides, käesolevates kasutustingimustes ja muudes energrid.lv poolt väljastatud kohaldatavates tingimustes sätestatud korrale. Taganemisõigust võib kasutada ainult ostja, kes on seaduste ja määruste kohaselt tunnustatud tarbijana, st füüsiline isik, kes soovib osta või on ostnud kaupu või teenuseid eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.
Ostjal (tarbijal) on õigus 14 päeva jooksul tellitud kaubast taganeda, teatades sellest energrid.lv klienditeenindusele (vt jaotis "Kontaktid"). Klient võib esitada vabas vormis teate, milles on märgitud tema ees- ja perekonnanimi, kontakttelefon, tellimuse kuupäev ja toode/teenus, mille suhtes ta on kasutanud taganemisõigust.
Ostja vastutab kauba kvaliteedi ja ohutuse säilitamise eest taganemisõiguse kasutamise ajal kuni kauba tagastamiseni Müüjale.
Tarnemaksu, kui see on olemas, ei tagastata ostjale.
Ostja vastutab selliste kaupade tagastamisega seotud otseste kulude eest.
Tagastuste ja tagasimaksete kohta vt jaotist - Tagastused ja vahetused.
Ostja ei saa taganemisõigust kasutada, kui:
- enne taganemisõiguse lõppemist alustatud teenuse osutamine on täielikult lõpetatud, tingimusel, et ostja on selgesõnaliselt nõustunud ja kinnitanud, et ta kaotab taganemisõiguse alates kuupäevast, mil teenuse osutamise leping on täielikult täidetud. Seda sätet ei kohaldata lepingute suhtes, mille puhul lepingu ese hõlmab nii kaupu kui ka teenuseid;
- kaupade või teenuste hind sõltub finantsturu kõikumistest, mis on väljaspool Müüja kontrolli ja mis võivad toimuda taganemisõiguse ajal;
- kaubad on valmistatud Ostja spetsifikatsioonide järgi või on selgelt isikupärastatud;
- ostja on avanud sellise toote pakendi, mida ei saa tervise- ja hügieenitingimustel tagastada;
- tarbija on palunud müüjal või teenusepakkujal tulla ja teha kiireloomulist remonti või hooldustööd Kui müüja või teenuseosutaja osutab tarbija saabumisel täiendavat teenust või tarnib muid kaupu kui remondi- või hooldustöödeks vajalikud varuosad, kohaldatakse taganemisõigust nende täiendavate teenuste või kaupade suhtes;
- teistes 20.05.2014 255 "Kauglepinguid käsitlevad määrused".
Kaupade tagastamine ja vahetamine (kehtib füüsiliste isikute kohta).
Kauba tagastamine, kui ostja on kasutanud taganemisõigust:
Ostja poolt tagasilükatud ja tarnitud kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast kättesaamist. Kaup peab olema originaalpakendis ja avamata. Kaubal ei tohi olla rebenenud või kahjustatud etikette, kaitsekile jne. Kaup tuleb tagastada täielikus seisukorras ja koos kasutusjuhendiga. Kui ostja ei suuda neid nõudeid täita, jätab energrid.lv endale õiguse mitte tagastada ostjale tagastatud kauba eest raha. Lepingule mittevastava kauba tagastamine, garantiiteenus:
Lepingule mittevastava toote tagastamise taotlus tuleb esitada tarbijaõiguste kaitse seaduses sätestatud korras.
Juriidiline isik-ostja taotleb vastavalt poolte vahel sõlmitud lepingus sätestatud menetlusele, kuid sellise menetluse puudumisel taotletakse nõuetele mittevastavaid kaupu vastavalt määrustes sätestatud menetlusele, kuivõrd tarbijate õigused ei ole eranditult hõlmatud määrustega.
Kui Ostja on pärast tellimuse kättesaamist avastanud, et kaup on kahjustatud ja/või halva kvaliteediga, peab ta võtma ühendust klienditeenindusega, kirjutades aadressil
[email protected], kirjeldades kauba kahjustusi ja lisades kahjustatud kauba foto.
Kauba, mille kehtivusaeg on lõppenud ja mis on defektne, võib ostja tagastada kehtivusaja/garantiiaja jooksul.
Ostja tagastab kauba omal kulul, saates selle posti teel SIA EnerGrid'ile aadressil Skanstes iela 50, Riga, LV-1013, või toimetab selle Müüja lattu aadressil Patversmes iela 18, Riga, LV-1005, leppides eelnevalt Müüjaga kokku tagastamise aja. Müüjaga kokkuleppel võib kauba üle anda Müüja esindajale (kullerile).
Ostja kaebused vaadatakse läbi 15 (viieteistkümne) päeva jooksul alates kaebuse kättesaamise kuupäevast. Kui objektiivsetel põhjustel ei ole võimalik ostja kaebusele selle tähtaja jooksul vastata, teatab müüja sellest viivitamata kirjalikult ostjale, märkides tähtaja pikendamise vajaduse ja mõistliku tähtaja, mille jooksul vastus antakse. Garantiiteenuse kestus on 7 kuni 30 (seitse kuni kolmkümmend) kalendripäeva. Müüja püüab igal juhul lõpetada garantiiteenuse osutamise protsessi võimalikult lühikese aja jooksul.
Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui seda kasutatakse viisil, mis on vastuolus hea usu põhimõttega, sealhulgas muul eesmärgil kui kauba olemuse või toimivuse kindlakstegemine. Kasutatud kaupa, kaupa, mida ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada, sest selle pakend on avatud, kaupa, mis ei ole täielik, ja kaupa, mis on kahjustatud ostja poolt ebaõige ladustamise tõttu, ei võeta vastu. Kaup tuleb tagastada nõuetekohaselt pakituna originaalpakendis ja täielikus seisukorras. Kui kaup ei vasta ülaltoodule, on müüjal õigus kaupa mitte vastu võtta ja mitte tagastada ostja poolt kauba eest makstud raha.
Ostja võib Müüjaga kokku leppida kauba vahetamises.
Ostja poolt Müüjale kehtestatud korras tagastatud kauba hinna taganemisõigust kasutades või kauba lepingule mittevastavuse tõttu tagastab Müüja Ostjale kolmekümne päeva jooksul pärast kauba vastuvõtmist. Tagasimaksmine toimub samade maksevahendite abil, mida klient kasutas tehingus.
Ostja kannab kauba tagastamisega seotud kulud, välja arvatud juhul, kui tagastatakse kaup, mis ei vasta lepingutingimustele.
Kui mõnda tellitud kaupa ei tarnita, tagastatakse kauba väärtus pangaülekandega Ostja kliendiprofiilis märgitud kontole 3-5 tööpäeva jooksul. Teave tagasimakse kohta saadetakse Ostja kliendiprofiilis märgitud e-posti aadressile.
